Умови повернення коштів

1. Загальні положення

Цей документ є невід’ємною частиною Публічної оферти і пояснює, як Замовник може відмовитися від оплаченого Пакета та повернути кошти.

Умови сформульовані відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і Закону України «Про електронну комерцію».

Терміни «Пакет», «Доступ», «Кабінет» і «Акаунт» вживаються тут у значенні, визначеному Публічною офертою.

2. Право на відмову протягом 14 днів

Замовник має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів з дня оплати Пакета — без пояснення причин.

Щоб скористатися цим правом, достатньо надіслати повідомлення на [email protected] до спливу 14-денного строку. Форма повідомлення довільна; головне — щоб з нього можна було встановити замовлення і намір відмовитися.

Саме по собі відкриття Доступу і вхід у Кабінет цього права не позбавляють: воно втрачається лише після початку перегляду матеріалів — див. розділ 3.

3. Коли право на відмову не діє

Закон окремо регулює цифровий контент, що постачається не на матеріальному носії. Право на відмову втрачається, якщо надання такого контенту розпочалося за явною попередньою згодою Замовника і Замовник був поінформований про втрату цього права.

На практиці це означає: якщо Замовник розпочав перегляд будь-якого уроку оплаченого Пакета в Кабінеті або завантажив супровідні матеріали — конспект чи промпти, — послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за цей Пакет не повертаються.

Оформлюючи замовлення, Замовник просить відкрити Доступ негайно після оплати і підтверджує, що поінформований про втрату права на відмову після початку перегляду матеріалів.

Повернення також неможливе, якщо:

• минуло більше 14 календарних днів з дати оплати;
• Замовник порушив правила користування Доступом: передав його третім особам, користувався Акаунтом спільно з іншими, записав, скопіював або поширив матеріали;
• доступ отримано безкоштовно — зокрема перший урок, подарунок, промокод або акція з нульовою вартістю.

4. Коли ми повертаємо кошти в будь-якому разі

У цих випадках ні 14-денний строк, ні факт початку перегляду матеріалів значення не мають:

• Доступ не було відкрито протягом 3 робочих днів з моменту оплати з вини Виконавця;
• матеріали Пакета істотно не відповідають опису на Сайті;
• оплату здійснено помилково — двічі за той самий Пакет або на більшу суму, ніж вартість Пакета;
• Виконавець припинив надання Курсу з власної ініціативи або припинив Доступ до спливу його строку не з вини Замовника.

5. Як оформити повернення

Заяву надсилають на [email protected] з темою «Повернення коштів». У листі потрібно вказати:

• адресу електронної пошти, на яку оформлено замовлення, — вона ж Акаунт у Кабінеті;
• назву Пакета, дату оплати і номер замовлення, якщо він відомий;
• суму оплати;
• причину звернення — за бажанням, крім випадків із розділу 4.

Виконавець розглядає заяву протягом 5 робочих днів і повідомляє про рішення на ту саму адресу електронної пошти. Якщо для розгляду бракує даних, Виконавець запитує їх, і строк відліковується з дня отримання відповіді.

Заява щодо доплати за перехід на старший Пакет розглядається на тих самих умовах і стосується лише самої доплати.

6. Строки та спосіб повернення

Кошти повертаються через платіжний сервіс WayForPay тим самим способом, яким була здійснена оплата, — на ту саму банківську картку, — протягом 14 календарних днів з дати ухвалення позитивного рішення.

Фактичний строк зарахування залежить від банку або платіжної системи Замовника і може додати ще до 5 робочих днів.

Комісію платіжних систем, утриману під час оплати, Виконавець не компенсує: ці кошти він не отримував.

З моменту повернення коштів Доступ до матеріалів Пакета припиняється, а право користуватися ними — втрачається. Якщо повертається доплата за перехід на старший Пакет, Доступ зберігається в обсязі раніше оплаченого Пакета.

7. Технічні проблеми з доступом

Якщо лист не надійшов, код для входу не приходить, урок не відтворюється або Доступ загубився, спершу варто написати на [email protected]: у більшості випадків питання вирішується відновленням доступу, а не поверненням коштів.

Вхід із нового пристрою, який завершує попередню сесію, технічною проблемою не є: це передбачена умовами робота Кабінету.

Якщо Виконавець не зміг відновити доступ протягом 5 робочих днів, Замовник має право на повне повернення коштів незалежно від того, скільки часу минуло з дати оплати.

8. Спори

Якщо Замовник не згоден з рішенням, він має право звернутися до органів у сфері захисту прав споживачів або до суду за законодавством України.